Como ajudamos a Arezzo em um projeto avançado de Analytics

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Problema

A Arezzo planejava lançar o e-commerce da marca Arezzo e estava preocupada se os seus franqueados não se sentiriam ameaçados com o mito da canibalização de vendas, de reduzir muito as vendas em loja em função do e-commerce, preocupação bastante comum para varejistas offline quando lançam suas lojas virtuais.

Para amenizar a sensação de ameaça do e-commerce, pensou-se em uma forma de ajudar as lojas físicas com dados de comportamento dos usuários online, aproveitando um dos grandes diferenciais da internet que é a facilidade de mensuração de dados.

Solução

A solução planejada em conjunto foi de munir os franqueados das lojas físicas com dados de comportamento dos usuários na loja online, segmentados por região (cidade ou estado), identificando seu perfil, quais os produtos e categorias que mais consumia, entre outras informações.

À partir da integração com a API do Google Analytics, estruturamos a coleta e segmentação dos dados necessários e registro destes em uma base de dados. A aplicação desenvolvida permitia a gestão dos franqueados, com seu nome, e-mail e região, e fazia a montagem dos relatórios e envio para estes, entregando os relatórios de dados referentes aos usuários de São Paulo/SP, para os franqueados da mesma cidade, por exemplo.

Resultado

Os relatórios recebidos pelos franqueados foram muito bem recebidos, amenizando a hostilidade dos gerentes e funcionários de loja em relação ao e-commerce. Um time da Arezzo especializado em varejo agregou algumas sugestões de ação ao relatório, de acordo com os dados obtidos, facilitando aos franqueados tomarem decisões mais acertadas sobre a oferta e exposição dos produtos para o seu público.

Com o sucesso da estratégia, a Arezzo replicou o sistema para outras marcas do grupo.

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