Como ajudamos a Intercity Hotéis com Google Analytics

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Problema

A Intercity Hotéis conta com um parceiro externo para gerenciar a reserva online dos seus quartos e hotéis. Este processo de reserva acontece em um domínio externo ao site da Intercity e ocasionava a perda dos dados de origem de tráfego, impedindo a Intercity e sua agência digital de atribuir a conversão das reservas aos esforços de mídia digital realizados, ou seja, impossibilitando o cálculo de retorno sobre o investimento (ROI) do orçamento de mídia. Os sites, da Intercity e do motor de reservas, continham versões diferentes de tag do Google Analytics, além de cada empresa possuir a sua conta instalada no ambiente de reservas.

Solução

A solução necessária era muito simples, fazer com que o Google Analytics transferisse as informações de origem entre os diferentes domínios navegados neste processo, porém, o desafio técnico foi muito superior devido à algumas características do ambiente:

  1. Estar em domínios de empresas diferentes
  2. Conter 2 tags distintas do Google Analytics, de versões diferentes
  3. não haver um container do Google Tag Manager de propriedade da Intercity no site do parceiro.

Etapas realizadas

  • Auditoria completa na instalação do tagueamento do Google Analytics
  • Criação do Plano de tagueamento, para detalhar as tags e requisitos necessários a serem ajustados no site.
  • Configuração do Google Analytics e Google Tag manager
  • Padronização das versões de tags do Google Analytics
  • Transferência do cookie de usuário do domínio da Intercity ao site externo de reserva

Resultado

Contornado todo este cenário, foi instalado um container do Google Tag Manager da Intercity no domínio do motor de reservas, além de disponibilizado em camada de dados algumas informações da reserva necessários para configurar a conversão da reserva no Google Analytics. As reservas foram definidas como transações de Comércio Eletrônico e a origem de tráfego pôde ser preservada na transição entre domínios que ocorria no processo de reservas. Todo o esforço e orçamento de mídia pode ser mensurado corretamente e atribuído à conversão de reservas on-line.

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