Fomos convidados por uma agência digital de nível nacional para executar um tagueamento avançado em um e-commerce de uma grande franquia de alimentos, utilizando o E-commerce Avançado (EC: Enhanced E-commerce) do Google Analytics.
Além do tagueamento aprimorado do EC, haviam algumas peculiaridades de funcionamento do site que deveriam ser monitorados, como o ambiente em que o usuário navegava, que podia ser o e-commerce, as informações institucionais, ou o gerenciador, ambiente que demandava cadastro onde era possível personalizar seus pratos.
Continuando as peculiaridades, ainda precisavam ser monitorados os pedidos perdidos pela restrição de entrega (monitorados por CEPs não atendidos), forma de pagamento utilizada, e ainda a possibilidade de fazer compras individualmente ou em grupo, neste caso seriam várias transações dentro de uma mesma com split de pagamento entre os compradores.
Outros eventos comuns também foram solicitados, como a realização de cadastro e inscrição para newsletter da empresa.
Planejamento: Definição de KPIs e Plano de Tagueamento
Foi criado um plano de tagueamento detalhado, listando todas as KPIs desejadas pelo cliente como ponto de partida.
Analisando a interface do site nós pontuamos todos os dados que deveriam ser coletados e em qual formato, criando um plano de desenvolvimento. Toda a necessidade de desenvolvimento foi documentada e entregue à agência, contemplando a inserção de dados na camada de dados (dataLayer) de forma que populasse todos os dados necessários.
Após as etapas de suporte e homologação do desenvolvimento, garantindo que tínhamos todos os eventos, variáveis e valores disponíveis na camada de dados, partimos para o planejamento do tagueamento, detalhando as tags, acionadores e variáveis que seriam utilizados na interface, tudo via Google Tag Manager (GTM).
Tagueamento no Google Tag Manager (GTM)
Depois de planejado, a execução do tagueamento no Google Tag Manager fica muito mais rápida, pois todo o pensamento já está pronto. Basta criar as variáveis, acionadores e tags necessárias para coletas todas as informações da camada de dados, ou outros elementos da interface, e disparar as tags apropriadas para o Google Analytics.
O GTM dispõe de um sistema de debugger sensacional, que nos permite navegar no site e validar todos os disparos de tags e seus dados coletados. Tudo pode ser ajustado e ter seu funcionamento 100% garantido antes mesmo de ser publicado no site e estar disponível para monitorar a atividade de todos os usuários.
O relatório de Tempo Real do Google Analytics é um grande aliado no teste e homologação do tagueamento.
Google Analytics
Com todos os dados das tags coletados e chegando ao Google Analytics, é hora de organizar a conta e realizar as configurações avançadas. Esta etapa, apesar de parece mais fácil, também exige experiência, pois configurações realizam o tratamento do dado, e se feitas de forma incorreta, os dados podem ser distorcidos.
Como este cliente já tinha um e-commerce publicado e funcionando, enquanto nós estávamos fazendo este tagueamento do novo e-commerce em um ambiente de testes, é importante utilizar uma propriedade provisória no Google Analytics, com um ID diferente na tag que, depois de finalizado e realizado o go-live do novo e-commerce, bastou substituir esse ID na variável de configuração.
Além das configurações básicas, configurações de comércio eletrônico, configurações de funil e filtros, como este projeto previa uma série de customizações com a necessidade de segmentar o ambiente navegado, listar CEPs para monitorar as limitações de entrega, e também informações de meio de pagamento, foi necessário criar algumas dimensões personalizadas para incluir estes dados tão customizados nos relatórios.
Montagem das visões de dados
Por fim, um dashboard, ou visão de dados, é a reunião de todas as KPIs de forma simples, visual e ágil. Esta construção coloca todos os principais indicadores aos olhos do cliente sem precisar navegar em diferentes relatórios para unir os dados mentalmente ou em um planilha.
Por se tratar de uma visão mais simples, com bastante indicador numérico e sem muitos gráficos, o próprio Painel do Google Analytics funcionou bem para este caso.
Novamente, tendo realizado um bom plano de tagueamento fica muito fácil e rápido montar a visão sobre os KPIs solicitados pelo cliente e através da estrutura de dimensões e métricas criada no tagueamento.
